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자주 묻는 질문

자주묻는질문

  • [베스트질문] 카드결제 승인취소는 언제 되나요?

    여기어때 예약취소에 따른 결제승인취소는, 영업일 기준 5~7일 정도 소요될 수 있으며, 카드사별로 취소완료 문자메시지가 발송되지 않을 수 있습니다.

     

    카드사에 따라 환불 완료되는 시점이 다르므로 해당 카드사 고객센터를 통해 정확한 확인 부탁드립니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 체크인 시 배정은 무엇인가요?

    [모텔]

     

    여기어때에 노출되는 객실 정보는 숙소가 보유한 총 객실의 일부분이므로, 예약 시 특정 객실을 지정할 수 없습니다. 

    따라서 스탠다드, 특실, 디럭스 등 객실 등급까지만 예약 시 지정 가능합니다. 

    또한 결제 페이지에서 안내드린 것처럼, 예약완료 후 체크인 시 객실이 배정되오니 입실 시 프런트에 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [호텔&리조트]

     

    체크인 시 배정 객실로 예약한 경우, 객실 및 베드 타입을 보장하지 않으며 숙소 입실 시 랜덤 배정되는 객실입니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 결제할 때와 이용기준이 달라요.

    숙소 객실사정에 따라, 가격이나 이용시간 등의 정보가 수시로 변경될 수 있습니다.

     

    이처럼 숙소 사정으로 인한 불이익이나 분쟁은 여기어때에서 책임지지 않습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 결제 진행 시 흰색 화면만 보여요.

    안드로이드 기반 스마트폰에서 결제 진행 시 흰색 화면만 보이나요?

    흰색 화면만 보이는 현상은 안드로이드 웹뷰의 문제로 웹뷰 또는 크롬 버전 53, 54에서 발생하고 있으며, 55버전부터는 정상적으로 이용이 가능합니다.

    사용하시는 휴대폰의 안드로이드 시스템과 크롬의 버전을 최신 버전(55.x)으로 업데이트 후 이용해주시기 바랍니다.




    ● 버전정보는 어떻게 확인하나요?





    1. 내 폰의 "설정" 에서 "앱" 또는 "애플리케이션 관리" 선택
    2. 상단의 "전체" 선택
    3. 하단으로 스크롤하여 "Android System WebView" 선택 및 "Chrome 브라우저 - Google" 선택하여 버전 확인
    4. "Android System WebView"가 0.0.0.1로 나오는 경우 Chrome 업데이트 필요함
    5. "Chrome"의 버전이 54.x 이하인 경우 업데이트 필요함


    ● 업데이트는 어떻게 하나요?



    1. 내 폰에서 "플레이스토어" 실행 후 "내 앱/게임" 선택
    2. "Android 시스템 WebView" 업데이트
    3. "Chrome 브라우저 - Google" 업데이트

    Update 2017.01.25

  • [베스트질문] 예약을 취소 또는 변경하고 싶어요.

    예약취소 규정은, 여기어때의 취소규정 및 숙소 자체내규에 따라 달라질 수 있습니다.

     

    또한 예약확정 이후에는 변경이 불가능합니다.

     

    [모텔 예약취소 규정]

     

    숙소 페이지에 #예약취소가능 아이콘이 표시된 숙소만 취소 가능합니다.

    예약 전에 꼭! 확인해 주세요. 

     

    - 당일예약 : 표기된 입실시간 기준 3시간 전까지 100% 환불 (1일 1회)

    - 미리예약 : 체크인일 기준 1일 전까지 100% 환불 (1일 1회)

     

    ※ 모텔 외 숙소의 취소규정은, 숙소 상세페이지를 확인하시거나 프런트에 문의해 주시기 바랍니다.

     

    Update 2017.01.11

  • [베스트질문] 예약 가능한 객실이 없다고 떠요.

    여기어때에 노출되는 예약정보는, 각 숙소에서 제공하는 객실판매정보로만 등록됩니다.

     

    따라서 숙소 운영정책 및 객실사정에 따라 실시간으로 예약 정보가 바뀔 수 있습니다.

     

    만약 앱에서 제공하지 않는 객실예약을 원하실 경우, 숙소 프런트로 직접 문의하시면 빠른 정보를 확인하실 수 있습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] [모텔] 예약취소하니까 쿠폰이 사라졌어요.

    앱 내 공지사항 및 예약내역에서 안내드린 것처럼, 사용한 할인 쿠폰은 예약 취소 시에 자동 소멸되며 복구가 불가능합니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 미성년자도 예약이 가능한가요?

    예약 진행 전에 반드시 프런트에 확인해 주시기 바랍니다.

     

    미성년자 예약으로 인해 발생하는 입실 거부에 대해서는 취소나 환불이 불가능하며, 여기어때에서 책임지지 않습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 예약 시 적용가능한 쿠폰이 없다고 떠요.

    쿠폰마다 사용가능한 숙소/요일/객실타입/금액대 등이 다르게 적용되며, 유효기간 및 사용기준이 달라집니다. 

     

    앱 하단 내정보 > 쿠폰함에서 자세한 사용기준을 미리 확인해 주세요.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 5박에 1박 무료숙박권은 어떻게 받나요.

    2016년 12월 16일 ~ 2017년 6월 1일 까지 모텔, 호텔, 펜션 등 어떤 숙소라도 여기어때를 통해 5박을 예약하면, 1박 무료숙박권을 드립니다.

     

    각 숙박의 적립은 체크아웃(퇴실) 당일 자동 적립되며, 5회 숙박의 평균 결제 금액으로 정산하여 1박 무료숙박권을 드립니다.

     

    ● 숙소 적립 확인은 어떻게 하나요?

     

    앱 하단 내정보 > 오른쪽 상단 5박에 1박을 선택하면 적립 내역을 확인할 수 있습니다.

    각 숙소의 5박 적립내역이 확인되면 무료숙박권을 다운로드 후 사용해주세요.

     

     

    자세한 내용은 앱 하단 더보기 > 이벤트 > 오늘부터 5박하면 1박 무료! 항목에서 확인해 주세요.

     

    Update 2017.02.16

  • [베스트질문] [모텔] 5박에 1박 무료숙박권 사용이 안돼요.

    모텔 무료숙박권은 얼리버드 객실에서만 사용이 가능합니다.

    예약하려는 객실이 얼리버드 객실인지 다시 한 번 확인해주세요.



    얼리버드 객실은 앱 메인화면 > 얼리버드 50% 할인쿠폰에서 확인 가능합니다.

    Update 2017.02.21

  • [베스트질문] 5박에 1박 적립이 안돼요

    5박에 1박 무료숙박권 이벤트는 2016년 12월 16일 ~ 2017년 6월 1일 까지 여기어때 예약 서비스를 통해 숙소 결제와 입실하시는 경우에만 적용되며, 각 숙박의 적립은 체크아웃(퇴실) 당일 자동 적립됩니다.

    * 다만 아래의 경우에는 적립되지 않습니다.
    - 현장결제 시
    - 모텔대실 결제 시
    - 1박 무료숙박권 사용 시

    자세한 적립 조건 및 유의 사항은 앱 하단 더보기 > 이벤트 > 오늘부터 5박하면 1박 무료 항목에서 확인해 주세요.

    Update 2017.02.14

  • [베스트질문] [모텔] 얼리버드 객실은 어떻게 확인하나요?

    ● 얼리버드 객실 확인이 어려우셨나요?

     

    앱 메인 화면 > 얼리버드 50% 할인쿠폰에서 남은 대실 또는 남은 숙박을 확인해 주세요.

     

     

    ● 원하는 지역의 얼리버드 객실 확인은 어떻게 하나요?

     

    숙소 리스트 상단 설정영역에서 원하는 정보와 50%할인을 선택하면 얼리버드 숙소리스트 확인이 가능합니다.

     

     

    Update 2017.02.21

  • [베스트질문] 예약 영수증은 어떻게 받나요?

    [모텔]

     

    예약 결제 시 입력한 이메일로 명세서가 전달됩니다.

     

    메일주소를 입력하지 못하셨다면, 개별 카드사의 결제내역에서 확인하시거나, 아래의 결제 대행사 페이지에서 직접 발급해 주셔야 합니다.

     

    1. 휴대폰 소액결제(모빌리언스)

    https://cp.mcash.co.kr/mcht/usersite/cs/tradelist/searchMTrade.do

     

    2. 신용카드결제(나이스)

    https://home.nicepay.co.kr/homepg/card_inquiry.jsp

     

    3. 신용카드결제(이니시스)

    https://www.inicis.com/payment_view#

     

    4. 현금영수증(네이버페이)

    - 예약번호, 예약자 성명, 현금영수증 발급 시 사용할 휴대전화 번호 또는 주민번호를 1:1문의 또는 고객센터로 알려주세요.

    - 접수 후 처리까지는 약 하루 정도가 소요됩니다.

     

    ※ 그 밖의 영수증 관련 문의는 고객센터에 문의해 주세요. 빠르게 처리해 드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 예약내역은 어떻게 확인하나요?

    앱 하단 내정보 > 예약내역에서 확인가능하며, 예약정보가 문자메시지로 전송됩니다.

     

    내역 확인에 어려움을 겪으실 경우에는 고객센터(1670-6250 연중무휴 9시~새벽 3시, 점심시간 12시~13시)에 문의해 주세요.

     

    신속하게 안내드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 쿠폰함에서 쿠폰이 사라졌어요.

    사용완료한 쿠폰 및 유효기간이 지난 쿠폰의 경우, 쿠폰함에서 자동 삭제가 됩니다.

     

    앱 하단 내정보 > 쿠폰함에서 유효기간을 미리 확인해 주세요.

     

    Update 2017.01.04

  • [베스트질문] 리뷰 등록 포인트는 얼마인가요?

    숙소 이용 후 리뷰를 남겨 주시면 포인트를 드립니다.

     

    [모텔]

    첫 리얼리뷰 작성 시 1,000 포인트 (2회차부터 500 포인트)

     

    [호텔,리조트,펜션,캠핑장]

    리얼리뷰 작성 시 1,000 포인트

     

    [게스트하우스]

    리얼리뷰 작성 시 500 포인트

     

    *유의사항

    - 체크인 날짜 기준으로 7일 이내 작성된 리뷰만 해당됩니다.

    - 단, 동일한 숙소에는 1일 1회 작성가능

    - 리뷰작성 후 환불처리 시 적립한 포인트 차감 없음

    - 리뷰 삭제 시 포인트 차감

     

    Update 2017.01.10

  • [베스트질문] [모텔] 1개 아이디만 혜택 받을 수 있다고 떠요.

    서비스 정책상, 한 대의 단말기로는 한 개의 아이디로만 회원인증 또는 서비스 이용이 가능합니다.

     

    한 대의 단말기로 여러 아이디를 이용하거나, 여러 단말기에서 한 아이디를 번갈아 사용하면, 특정 아이디에 단말기 정보가 연동되어 '같은 단말기로 1개의 아이디만 혜택을 받을 수 있습니다.' 라는 메시지가 노출됩니다.

     

    해당 메시지를 확인하실 경우 고객센터에 알려주시면, 친절히 상담해 드리겠습니다.

     

    Update 2016.12.15

  • [베스트질문] 확정예약과 대기예약은 무엇인가요?

    예약이 확정되는 방식에 따라, 확정예약과 대기예약으로 구분됩니다.

     

    1. 확정예약 : 실시간 예약형태로, 결제와 동시에 예약이 확정됩니다.

     

    2. 대기예약 : 예약 시 확정예약이 아닌 예약신청으로 접수되며, 예약 가능여부를 확인하여 문자로 안내를 드리고 있습니다.

    잔여 객실이 없는 경우는 자동으로 결제 취소가 됩니다.

     

    Update 2016.12.15

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