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      고객문의1:1문의
      자주 묻는 질문
      • 예약취소는 숙소 상세정보에 안내되어있는 취소/환불 규정에 따라 처리되며 수수료가 발생될 수 있습니다.

        취소는 앱 하단 내정보 > 예약/구매내역에서 직접 가능합니다. (단, 1일 1회)
        그러나 일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱에서 바로 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 요청해주시길 바랍니다.
      • 예약정보와 결제정보가 기재되어 있는 영수증(거래내역서)은 여기어때 고객행복센터에서 발급이 가능합니다.

        예약내역 및 영수증을 받으실 이메일 주소(또는 FAX번호)를 남겨주시길 바라며, 발급 완료까지는 영업일 기준 최대 3~5일 소요되오니 시간 양해 부탁드립니다.

      • 계좌이체 결제 시 개인, 사업자용으로 현금영수증 발급이 가능하오니 아래 결제수단에 따라 발급 요청해주시길 바랍니다.

        [카카오페이]
        카카오머니 결제는 카카오페이에서 국세청으로 발급 요청합니다.

        [네이버페이(계좌이체) / TOSS]
        네이버페이/TOSS는 여기어때 고객행복센터에서 발급이 가능합니다.

        [간편계좌이체]
        간편계좌이체 현금영수증은 예약 시 직접 신청이 가능합니다.
        만약, 결제 시 신청을 누락하신 경우라면 여기어때 고객행복센터로 요청해 주세요.
      • 날짜 및 객실타입 등 부분 변경은 예약취소 후 재예약을 통해 가능하오니 숙소 상세정보에 안내되어있는 취소/환불 규정을 확인 후 이용 부탁드립니다.
      • 예약하면서 사용한 쿠폰은 소멸되어 예약취소 시 복구가 불가합니다.

        다만, 숙소 사정으로 예약이 취소된다면 쿠폰은 소멸되지 않고 복구됩니다.
      • 엘리트는 여기어때를 통해 숙소/액티비티 상관없이 실 결제금액 3만원 이상 예약한 경우에만 적용되며, 숙소는 체크아웃(퇴실), 액티비티는 이용 완료 후 자동 적립됩니다.

        쿠폰/포인트 사용 후 실 결제금액이 3만원 미만일 경우 적립이 불가하오니 결제금액을 확인해주시길 바랍니다.
      • 신규 가입 후 7일 이내 앱 하단 내정보 > 친구에게 할인쿠폰 보내기 메뉴에서 친구초대 코드 입력이 가능합니다.

        친구초대 코드는 오입력하셨을 경우 재입력이 불가하오니 정확하게 입력해주시길 바랍니다.