이용문의 - 자주 묻는 질문

고객문의1:1문의

자주 묻는 질문

[이용문의] 고객센터 연결 지연 시 어떻게 하나요?

일부 시간대에는 통화량이 많아 상담사 연결이 지연될 수 있습니다.

여기어때는 전화 상담 외에도 다양한 방식으로 상담이 가능하오니 연결 지연 시 1:1문의, 카카오톡을 통해 상담을 부탁드립니다.
[이용문의] 어떻게하면 엘리트가 될 수 있나요?

여기어때를 통해 국내 숙소/모바일티켓 상관없이 실 결제금액 3만원 이상 5번을 예약하면 자동 등업되어 엘리트가 됩니다.

나의 적립 상태는 앱 하단 내정보 > 엘리트 메뉴에서 확인해 주세요!
공간대여/실시간 렌터카 상품은 엘리트 적립에서 제외되니 참고바랍니다.
[회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 아래 방법을 통해 가능하며, 반드시 주의사항을 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

[일반회원]
- 여기어때 앱/웹 > 내정보 > 내정보 관리 > 회원탈퇴

[기업회원]
- 개별적으로 회원탈퇴 불가
- 기업 담당자 문의 또는 여기어때 고객행복센터로 기업회원 탈퇴요청

*주의사항
· 회원탈퇴 시 계정 정보는 복구가 불가하며 1일 이후 재가입이 가능합니다.
· 현재 보유 중인 포인트, 쿠폰은 모두 소멸되며 복구할 수 없습니다.
· 탈퇴 후, 기존 가입 휴대기기로 재가입 시 첫 혜택을 받을 수 없습니다. (신규 회원 쿠폰, 첫 리뷰 작성 1,000포인트 등)
· 등록된 리뷰는 자동으로 삭제되지 않습니다. 삭제를 원하실 경우 탈퇴 전 개별적으로 삭제해 주시기 바랍니다.
[회원정보] 소셜회원 로그인 해제는 어떻게 하나요?

소셜 회원의 로그인은 가입 시 연동 된 계정으로 자동 로그인 됩니다. 동일한 소셜의 다른 계정으로 로그인을 원하시는 경우 연동 로그인 해제 후 접속을 원하는 계정으로 로그인을 시도해 주시길 바랍니다.
[네이버] ① 여기어때 APP내 로그인 되어있는 이메일 주소로 네이버 로그인 진행 ② 네이버 설정 접속 후 내정보/보안기능 접속 ③ 네이버와 연결된 서비스 관리 선택 ④ 여기어때 선택 후 정보 제공 철회 버튼 클릭 -> 여기어때 APP 재접속 후 원하는 네이버 연동 아이디 선택 후 로그인 가능 [카카오톡] ① 여기어때 APP내 로그인 되어있는 카카오 계정으로 카카오톡 접속 ② 카카오톡 전체 설정 선택 후 개인/보안 클릭 ③ 개인정보 관리 선택 후 카카오계정 및 연결된 서비스 접속 ④ 연결된 서비스 관리에서 여기어때 선택 후 모든 정보 삭제 클릭 -> 여기어때 APP 재접속 후 원하는 연동 아이디 선택 후 로그인 가능 [페이스북] ① 여기어때 APP내 로그인 되어있는 ID로 페이스북 접속 ② 페이스북 설정 선택 후 앱과 웹사이트 접속 ③ 페이스북 계정으로 로그인한 앱 및 웹사이트 클릭 후 여기어때 삭제 -> 여기어때 APP 재접속 후 원하는 네이버 연동 아이디 선택 후 로그인 가능
[이용문의] 숙소 정보를 공유하는 기능이 있나요?

숙소 상세페이지 > 오른쪽 상단의 공유하기 아이콘을 클릭하시면 카카오톡, 문자메시지로 빠르게 공유할 수 있습니다.

여기어때의 공유 기능을 통해 주변 지인들에게 숙소를 공유해 보세요!
VIP 고객으로 선정되었다는 문자를 받았어요.

여기어때를 서비스를 자주 이용해주시고 아껴주시는 고객님을 대상으로 VIP 고객센터 서비스를 운영하고있습니다.

안내해드린 기간 동안 앞으로 고객행복센터 연결 시 전담 해피니스가 배정되어 보다 더 빠르고 편리한 상담 서비스를 이용하실 수 있습니다.
[리뷰] 리얼리뷰 란?

1. 리얼리뷰 란?
여기어때는 고객님에게 신뢰성 높은 양질의 리뷰를 제공하기 위해 예약 결제를 통해 실제로 숙소를 이용한 회원만 리뷰를 남길 수 있으며, 작성된 리뷰에는 '리얼리뷰'인증 마크가 표기됩니다.

2. 리얼리뷰 작성
숙소에 체크인하면, 리뷰를 작성할 수 있습니다.
모텔 : 체크인 시간~체크아웃 14일 이내
모텔 외 : 체크인 시간~체크아웃 30일 이내

3. 삭제 정책
여기어때는 고객님이 작성하신 긍정/부정적인 모든 리뷰를 있는 그대로 게시하는 것을 기본 운영방침으로 삼고 있습니다.
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조 2항(정보 삭제 요청 등)에 의거하여 아래의 정책에 위배되는 게시물의 경우 삭제조치가 진행됩니다.

1) 욕설 및 비속어, 음란성
2) 스팸, 광고, 도배성
3) 방문한 숙소와 전혀 관계없는 내용
4) 리모델링, 사업주 변경의 경우
5) 타업체를 거론한 게시물
6) 예약을 취소한 게시물
7) 권리침해신고

4. 처리 절차 및 참고내용

1) 삭제 처리는 1차 실무자를 거쳐 최종 책임자의 확인하에 처리되고 있습니다.
2) 삭제된 리뷰는 평점에 포함되지 않으며 적립된 포인트가 차감됩니다.
(리모델링, 사업주 변경의 경우는 포인트 미차감)
리뷰는 어떻게 등록할 수 있나요?

실제 숙소를 이용한 회원만 리뷰를 작성할 수 있습니다.
모텔 : 체크인 시간~체크아웃 14일 이내
모텔 외 : 체크인 시간~체크아웃 30일 이내

[등록방법]
- 방문한 숙소 리뷰 페이지 상단 '리얼리뷰 작성하기'에서 리뷰 작성
- 앱 하단 내정보 > 숙소 예약내역 > 이용전/이용후 예약상세 > 리뷰 작성
등록한 리뷰가 사라졌어요.

리얼리뷰는 리뷰 관리 정책에 의거하여 운영되고 있습니다.

리뷰 관리 정책에 위배될 경우 사전 고지 없이 삭제 처리가 되며, 적립된 포인트도 차감되는 점 이용에 참고 부탁드립니다.

[삭제 정책]
1) 욕설, 비속어, 음란성
2) 스팸, 광고, 도배성
3) 방문한 숙소와 전혀 관계없는 내용
4) 리모델링, 사업주 변경의 경우
5) 타업체를 거론한 게시물
6) 예약을 취소한 리뷰
[회원정보] 아이디와 비밀번호를 잊었어요.

[아이디 찾기]

1. 이메일 주소로 가입한 회원 : 가입 시 등록한 닉네임이나 이메일 주소 일부를 고객행복센터에 조회 요청
2. 카카오톡/페이스북/네이버 계정으로 가입한 회원 : 해당 계정관리 업체의 고객센터에 문의

[비밀번호 찾기]
- 이메일주소 가입만 해당

1. 이메일로 로그인하기 > 비밀번호 재설정
2. 가입 시 등록한 이메일 주소 입력
3. 인증수단 선택 (휴대폰번호 또는 이메일 주소)
4. 발급받은 인증번호 입력을 통해 새로운 비밀번호 생성

위 방법으로도 이용에 불편을 겪으실 경우 여기어때 고객행복센터로 문의해주시길 바랍니다.
[회원정보] 회원정보 수정은 어떻게 하나요?

앱 하단 내정보 > 내 정보 관리에서 회원정보를 수정할 수 있습니다.

닉네임 변경 시, 이미 사용중인 닉네임으로는 변경이 어려우며, 최근 30일 동안 1회만 변경 가능합니다.

* 회원정보 : 닉네임, 예약자명, 휴대폰 번호, 비밀번호(이메일 로그인 시에만 변경 가능)
등록한 리뷰를 수정/삭제 하고 싶어요.

등록한 리뷰는 앱 하단 내정보 > 나의 리뷰에서 직접 수정/삭제가 가능합니다.

단, 리뷰 수정은 작성 후 48시간 이전까지만 가능하며 리뷰 삭제 시 지급된 포인트는 차감되는 점 참고 부탁드립니다.
리뷰 등록 포인트는 얼마인가요?

숙소 상품 이용 후 리얼리뷰를 남겨 주시면 포인트가 자동 적립됩니다.
포인트는 최초 리얼리뷰 기준으로 적립되며, 수정 시 추가 지급은 없습니다.

[모텔, 게스트하우스]
기본 리뷰 작성 시 200포인트
100자 이상 리뷰 작성 시 1,000포인트

[호텔, 리조트, 펜션, 캠핑, 홈&빌라,해외숙소]
기본 리뷰 작성 시 500포인트
200자 이상 + 사진 1장 이상 리뷰 작성 시 2,000포인트

[공간대여]
기본 리뷰 작성 시 200포인트
200자 이상 + 사진 1장 리뷰 작성 시 1,000포인트

[모바일티켓]
포인트 적립혜택 제외
[회원정보] 여러 개의 아이디를 만들 수 있나요?

여기어때는 한 명이 여러 개의 아이디를 만드는 것을 허용합니다.

단, 개별 아이디에 적립된 포인트나 쿠폰, 구매내역 등은 통합 또는 양도가 불가하며, 각각의 아이디에서만 확인 가능합니다.
[이용문의] 엘리트 적립이 안돼요.

엘리트는 여기어때를 통해 숙소/모바일티켓 상관없이 실 결제금액 3만원 이상 예약한 경우에만 적용되며 숙소는 체크아웃(퇴실), 모바일티켓은 이용 완료 후 자동 적립됩니다.

쿠폰/포인트 사용 후 실 결제금액이 3만원 미만일 경우 적립이 불가하오니 결제금액을 확인해주시길 바랍니다.
공간대여/실시간 렌터카 상품은 엘리트 적립에서 제외되니 참고바랍니다.
[이용문의] 정확한 내 위치 확인이 안돼요.

여기어때는 위치기반 서비스로 정확한 위치가 인식되어야 정상적인 이용이 가능합니다.

단말기의 GPS를 통한 내 위치 설정 시, 단말기 상태에 따라 위치 인식에 예외사항이 발생할 수 있으니, GPS 재설정을 통해 정확하게 확인해 주시기 바랍니다.

만약 같은 불편을 계속 겪으실 경우, 단말기의 소프트웨어 업데이트 또는 데이터 환경 확인 및 앱을 완전히 삭제 후 재설치 부탁드립니다.
[이용문의] 운영중인 숙소를 등록하고 싶어요.

여기어때 입점 광고를 원하실 경우 고객행복센터로 문의해 주시면 친절하게 안내드리겠습니다.

※ 전화문의 : 1544-4087 (상담시간 : 오전 9시~익일 3시)

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