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좋은 숙박을 위한 첫질문 - 여기어때. 업계최초 최저가 보장제 시행. 단순변심도 100% 환불 보장. 실제 방문자만 남길 수 있는 후기 리얼리뷰

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고객님께 진심으로 사과드립니다.

고객여러분. 위드이노베이션 대표 심명섭입니다.

먼저 여기어때를 아껴주신 고객님께 심려를 끼쳐드린점, 머리숙여 사과드립니다.

2014년 여기어때 서비스를 시작한 이래 수많은 시행착오를 겪으면서, 숙박업계의 낡은 관행을 타파하고 고객만족과 숙박산업 혁신이라는 목표 아래 불철주야 달려왔습니다. 그리고 이러한 노력을 고객들께서 조금씩 알아봐주시는 것에 감사한 마음으로 더욱 잘해보고자 하였습니다. 그러나 성장에 심취해 세심히 살피지 못하고 해킹이라는 불미스러운 사태가 발생한 것에 대해 너무나 부끄럽고 죄송한 심정입니다.

사건발생 직후 방통위와 경찰청, KISA 등 정부주요 부처와 공조하여 조속한 사건 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.

합동조사 진행 중인 내용을 바탕으로 저희가 파악한 바에 따르면 고객 91만명의 이용자명, 휴대전화번호, 숙박 이용정보323만건이 침해된 것으로 확인되었습니다. 해당 고객께는 개별로 관련 내용을 알려드리고 있습니다. 고객님의 소중한 정보가 유출된 점에 대해 진심으로 사과 드리며 해킹조직 검거 및 2차 피해를 방지하기 위해 관계기관과 긴밀하게 협조하고 있습니다.

문제점으로 파악된 시스템 내 취약점은 전문보안업체와 진단, 즉각 조치하고 데이터베이스와 네트워크 보안을 강화하였습니다. 추가 피해를 최소화하기 위해 사고대응TF 가동 및 전담 상담센터를 운영 중이며 전구성원이 비상대응체제를 유지하고 있습니다.

이번 사건으로 피해 입은 고객들의 피해회복에도 최선을 다하고 있습니다. 사고경위와 정부 합동조사 결과에 따라 향후 확인되는 고객들의 2차 피해규모 및 유형 등을 파악하여 적법한 절차에 따라 신속하게 피해보상할 수 있는 방안을 마련하겠습니다.

여기어때는 이번 일을 계기로 서비스의 근간부터 바꾸겠습니다. 고객정보 최소 수집 및 최소 사용과 더불어 수집된 정보의 안정성을 극대화한다는 목표로 강력한 보안정책을 시행하겠습니다.

우선 숙소 예약정보를 완전 암호화하고 예약 시 고객께서 입력하는 정보도 닉네임과 가상번호로 대체하여 서비스 내 개인정보가 일체 사용되지 않도록 시스템을 개편하겠습니다. 또한 정보보호 전문가를 영입하고, 개인정보 전담팀(070-5085-1995)을 구성 및 보안 인프라를 대형 인터넷 기업 수준으로 강화하여 고객께서 안심하고 이용할 수 있는 서비스를 만들겠습니다.

여기어때를 믿고 이용해주신 고객님의 상심은 너무나 크실 것으로 생각되어 송구스러운 마음 뿐입니다. 한편으로는 지금의 여기어때를 함께 일구어 온 동료들에게 대표이사로서 사과 드리고 용서를 구합니다.

빠른 성장과 앞만 바라보고, 넓게 보지 못한 저로 인해 지난 3년간 그들의 수고와 노력으로 쌓아온 공든 탑이 무너지는 것 같아 가슴이 아픕니다.

비온 뒤에 땅이 굳어지듯 전구성원이 노력하여 더욱 신뢰할 수 있는 서비스로 거듭나겠습니다. 그리고 고객들께 다시 인정받겠습니다.

어려운 상황 속에서도 여기어때를 격려하시고 지지해주시는 분들께 깊은 사과와 감사를 드리며 그 믿음에 보답할 것을 약속드립니다.
감사합니다.

위드이노베이션 대표이사 심명섭
대한민국1등숙박어플 여기어때

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