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자주 묻는 질문

자주묻는질문

  • [혜택받기] 혜택받기 시 이미 사용중인 단말기라고 떠요.

    서비스 정책상, 한 대의 단말기로는 한 개의 아이디로만 회원인증 또는 서비스 이용이 가능합니다.

     

    한 대의 단말기로 여러 아이디를 이용하거나, 여러 단말기에서 한 아이디를 번갈아 사용하면, 특정 아이디에 단말기 정보가 연동되어 '이미 사용중인 디바이스입니다' 라는 메시지가 노출됩니다.

     

    해당 메시지를 확인하실 경우 고객센터(1544-4087)에 알려주시면, 친절히 상담해 드리겠습니다.

     

    ※ Update : 2015.12.23

  • [이용문의] 카드 결제하면 왜 요금이 달라지나요?

    현장 결제 시 카드가와 현금가가 달랐던 경험, 한 번쯤 있으시죠?

    여기어때의 중소형호텔 인식개선 프로젝트 중 하나인 회원가 보장제를 소개합니다.

    대한민국 좋은숙박 TOP1000 엠블럼이 적용된 업체는 현장 결제 시 카드가/현금가 모두 동일한 회원혜택을 받을 수 있습니다.

    이제 안심하시고 당당하게 여기어때 회원이라고 말씀하세요.

    ※ Update : 2016.06.09

  • [회원계정] 본인인증 시 이미 인증되었다고 떠요.

    휴대폰 번호 또는 아이핀 번호를 이용하여 본인인증 시 '이미 인증하신 회원입니다' 라는 문구가 뜰 수 있습니다.

    이는 해당 개인정보를 이용하여, 다른 회원계정에 이미 본인인증이 완료되었을 경우에 해당됩니다.

    본인인증 관련하여 어려움을 겪으실 경우, 고객센터(1544-4087)에 알려주시면 친절히 안내드리겠습니다.

    ※ Update : 2016.06.09

  • [포인트몰] 포인트몰 기프티콘이 오지 않아요.

    단말기의 통신상태가 불안정할 경우 기프티콘 수신에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

    또한 스팸문자함도 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

    계속해서 수신에 실패할 경우, 단말기나 이동통신사의 스팸차단서비스에 의해 수신이 차단될 가능성이 있습니다.

    고객센터(1544-4087 연중무휴 9시 30분~새벽 2시, 점심시간 12시~13시)에 알려주시면, 확인 후 처리해 드리겠습니다.

    ※ Update : 2016.03.22

  • [혜택받기] 혜택받기 시 이미 인증되었다고 떠요.

    여기어때 혜택받기(회원인증) 정책에 따라, 최근 혜택받기 한 후에 일정 시간이 지나야만 추가 혜택받기 가능합니다.

     

    일정 시간 이내에 추가 혜택받기를 시도할 경우 '이미 인증되었습니다' 라는 메시지가 노출됩니다.

     

    자세한 내용은 이용약관 제17조 [회원 혜택받기 및 포인트 부정 적립 회원 처벌규정] 를 참고해 주시기 바랍니다.


    ※ Update : 2015.09.23

  • [이용문의] 포인트는 어떻게 적립할 수 있나요?

    여기어때 포인트는 제휴점 방문 및 여기톡(커뮤니티) 이용, 이벤트 참여 등으로 적립할 수 있습니다.

    ▶ 포인트 적립 방법

    1. 여기어때 제휴점 이용하고 혜택받기
    2. 방문한 업체에 리얼리뷰 등록하기 
    3. 커뮤니티 활동하기
    4. 여기어때 이벤트에 참여하기

    ◈ 지급 포인트

     포인트 획득 방법

    기준 

     적립

    포인트

    혜택받기

    객실혜택존

    태블릿혜택존

    프런트배너

    최초 인증

    1,000 원
    2회 이후500 원

    리얼리뷰

    등록

    혜택받기/

    예약

    최초 등록

    1,000 원

     2회 이후

    500 원

    커뮤니티

    베스트 글 선정

    공통 

    1,000 원

    레벨 승급

    축하금

    레벨 공통

    500 원

    설문조사 참여

    공통

    200 원

     

    ※ 혜택받기/예약 이용일로부터 15일 이내에 리뷰를 등록해야, 포인트가 적립됩니다.

    ※ 혜택받기/예약 내역이 확인되지 않을 경우 일반리뷰로 등록되며, 포인트 적립이 되지 않습니다.

    ※ 레벨 승급을 위한 게시글 등록 개수는 여기톡 포인트 정책을 참고해 주세요.

     

    ※ Update : 2016.07.05

  • [예약] 예약 영수증은 어떻게 받나요?

    예약 결제 시 입력한 이메일로 명세서가 전달됩니다.

    메일주소를 입력하지 못하셨다면, 개별 카드사의 결제내역에서 확인하시거나, 아래의 결제 대행사 페이지에서 직접 발급해 주셔야 합니다.

    1. 휴대폰 소액결제(모빌리언스)
    https://cp.mcash.co.kr/mcht/usersite/cs/tradelist/searchMTrade.do

    2. 신용카드결제(나이스)
    https://home.nicepay.co.kr/homepg/card_inquiry.jsp

    3. 신용카드결제(이니시스)

    ※ Update : 2016.07.05

  • [혜택받기] 월 최대 10회 인증 가능하다고 떠요.

    혜택받기(회원인증)는 가장 최근 혜택받은 날로부터 30일 이내에, 최대 10회까지만 가능합니다.

     

    매월 초에 인증가능 횟수가 초기화되는 것이 아니라, 고객님의 누적 인증내역에 따라 다음 1회 추가 인증가능한 시간이 달라집니다.

     

    관련하여 궁금한 점은 고객센터(1544-4087)에 문의해 주시기 바랍니다.


    ※ Update : 2015.09.23

  • [예약] 예약한 내역을 취소하고 싶어요.

    여기어때에서는 업계 최초 놀라운 100% 환불보장 제도를 시행하고 있습니다.

    1. 미리 날짜를 지정하여 예약했을 경우
    입실 1일 전까지 앱 내에서 100% 예약취소가능 (1일 1회 회원기준)

    2. 오늘 바로 이용할 객실을 예약했을 경우
    당일예약 시 표기된 입실시간 기준으로 3시간 전까지 앱 내에서 100% 예약취소가능 (1일 1회 회원기준)

    예약내역 취소는 앱 하단 더보기 > 예약내역 메뉴에서 직접 가능합니다.

    ※ Update : 2016.07.05

  • [혜택받기] 혜택받기란 무엇인가요?

    요금할인과 시간연장 등의 혜택을 받는데 필요한 절차(회원인증)로써, 여기어때 제휴점에서 회원인증하시면, 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

    [여기어때 혜택받기 방법]

    1. QR 인증
    혜택배너에 부착된 QR 스티커를 여기어때 앱으로 촬영 (외부 QR앱으로는 촬영 불가능)

    2. 태블릿PC 인증 (태블릿혜택존에 한함)
    제휴점 프런트에 설치된 태블릿PC에, 미리 등록한 휴대폰 번호를 입력 >>> 제휴점 자체 마일리지와 여기어때 포인트 동시적립!


    더욱 자세한 내용은 앱 왼쪽 상단 > 혜택받기 버튼을 클릭하여 참고해 주시기 바랍니다.

    ※ Update : 2016.05.25

  • [예약] 미성년자도 예약이 가능한가요?

    예약 진행 전에 반드시 제휴점 측에 미리 확인해 주시기 바랍니다.

    미성년자 예약으로 인해 발생하는 입실 거부에 대해서는 취소나 환불이 불가능하며, 여기어때에서 책임지지 않습니다.

    ※ Update : 2015.11.25

  • [예약] 특정 객실을 선택할 수 있나요?

    여기어때에 노출되는 객실 정보는 업체가 보유한 총 객실의 일부분이므로, 예약 시 특정 객실을 지정할 수 없습니다.

    따라서 스탠다드, 특실, 디럭스 등 객실 등급까지만 예약 시 지정가능합니다.

    또한 결제 페이지에서 안내드린 것처럼, 예약완료 후 체크인 시 객실이 배정되오니 입실 시 프런트에 확인해 주시기 바랍니다.

    ※ Update : 2016.06.09

  • [이용문의] 특별가는 무엇인가요?

    특별가는 제휴점에서 지정한 '특정 조건'에 맞을 때에만 제한적으로 적용됩니다.

    특정 조건의 예시로는, 도보 이용 시/현금 결제 시/특정 시간 이후에 입실 시/선착순 입실 시 등이 있습니다.

    제휴점마다 적용 조건이 다르므로, 이용 전 반드시 프런트에 확인 부탁드립니다.

    ※ Update : 2016.06.09

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